سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

1. الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في Viby.bio Premium في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بك:

1. انتقل إلى الإعدادات → الاشتراك
2. انقر على إلغاء الاشتراك
3. سيستمر وصولك إلى Premium حتى نهاية فترة الفوترة الحالية

بعد الإلغاء:

• تحتفظ بميزات Premium حتى انتهاء دورة الفوترة.
• لا يتم حذف ملفك الشخصي وبياناتك أبداً — تعود ببساطة إلى الخطة المجانية.
• يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت لاستعادة وصول Premium.

2. سياسة الاسترداد

• الاشتراكات الشهرية: ضمان استرداد خلال 7 أيام. اطلب ذلك خلال 7 أيام من الخصم ونعيد المبلغ كاملًا دون أسئلة.
• الاشتراكات السنوية: يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم تستخدم مزايا Premium بشكل جوهري.

3. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد:

1. راسلنا على support@viby.bio خلال 7 أيام من الخصم (14 يومًا للخطط السنوية)
2. اذكر البريد الإلكتروني لحسابك
3. نعالج طلبات الاسترداد المؤهلة خلال 5-10 أيام عمل

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يتوفر الاسترداد في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 7 أيام على خصم شهري (14 يومًا للخطط السنوية)
• خصوم التجديد بعد فترة الفوترة الأولى، ما لم يكن الخصم غير متوقع
• تعليق الحساب بسبب مخالفة شروط الخدمة

5. التحويل إلى الخطة المجانية

عند انتهاء اشتراكك في Premium (بعد الإلغاء أو عدم التجديد):

• يبقى ملفك الشخصي نشطاً على الخطة المجانية
• تصبح ميزات Premium الحصرية (الكتل المخصصة، السمات، Spotify، إلخ) غير نشطة
• يتم الاحتفاظ ببياناتك الحالية لكنها تبقى مخفية حتى إعادة الاشتراك
• تُطبَّق حدود الخطة المجانية (صفحة واحدة، روابط غير محدودة، السمة القياسية فقط)

6. التواصل

لاستفسارات الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا على support@viby.bio.