سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

في Viby.bio، نريدك أن تكون راضيًا عن اشتراكك في الخطة المميزة (Premium). توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد الأموال.

2. الفترة التجريبية المجانية

إذا قمت بالتسجيل مع فترة تجريبية مجانية وألغيت قبل انتهاء الفترة التجريبية، فلن يتم تحصيل أي رسوم منك. لا حاجة لاسترداد الأموال لأنه لم يتم إجراء أي دفعة.

3. الاشتراكات الشهرية

يتم إصدار فواتير الاشتراكات الشهرية في بداية كل دورة فوترة. نظرًا لأنك تحصل على وصول كامل إلى ميزات Premium من لحظة الدفع:

لا يتم تقديم استرداد للأشهر الجزئية.
قم بالإلغاء قبل تاريخ الفوترة التالي لتجنب الخصم عن الشهر التالي.
بعد الإلغاء، تحتفظ بوصول Premium حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

4. الاشتراكات السنوية

للاشتراكات السنوية، نقدم نافذة استرداد مدتها 14 يومًا:

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأولي.
بعد 14 يومًا، لا يتم تقديم استرداد للاشتراكات السنوية.
ينطبق الاسترداد فقط إذا لم يتم استخدام ميزات Premium بشكل جوهري.

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال:

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@viby.bio خلال فترة الاسترداد المؤهلة
أرفق عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وسبب طلب الاسترداد
سنراجع طلبك ونرد خلال 3-5 أيام عمل

6. معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية (Paddle).
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك 5-10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
بمجرد إصدار الاسترداد، سيتم إلغاء وصولك إلى Premium فورًا.

7. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يتم تقديم استرداد في الحالات التالية:

الطلبات المقدمة بعد نافذة الـ 14 يومًا للخطط السنوية
الاشتراكات الشهرية (شهر جزئي أو كامل)
الحسابات المعلقة بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا
طلبات استرداد المبالغ المدفوعة أو النزاعات المقدمة دون التواصل أولاً مع فريق الدعم لدينا

8. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" محدّث. يعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التغييرات بمثابة قبول للسياسة المعدّلة.

9. الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: support@viby.bio