سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

في Viby.bio، نريدك أن تكون راضيًا عن اشتراكك في الخطة المميزة (Premium). توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد الأموال.

2. ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام

لا يقدّم Viby.bio أي فترة تجريبية مجانية. يبدأ وصولك إلى Premium فورًا عند الاشتراك، ويتم تحصيل الدفعة في ذلك الوقت. وبدلًا من ذلك، يسري ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام على كل عملية خصم:

ينطبق الضمان على كل عملية خصم في الاشتراكات الشهرية والسنوية على حد سواء، بما في ذلك خصوم التجديد.
إذا راسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@viby.bio خلال 7 أيام من تاريخ الخصم، فسيتم استرداد مبلغ ذلك الخصم بالكامل دون طرح أي أسئلة.

3. الاشتراكات الشهرية

يتم إصدار فواتير الاشتراكات الشهرية في بداية كل دورة فوترة.

يخضع كل خصم شهري لضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام الموضح في القسم 2.
لا يتم تقديم استرداد عن أي خصم شهري بعد مرور أكثر من 7 أيام على ذلك الخصم، بما في ذلك الأشهر الجزئية.
يمكنك الإلغاء في أي وقت. قم بالإلغاء قبل تاريخ الفوترة التالي لتجنب الخصم عن الشهر التالي.
بعد الإلغاء، تحتفظ بوصول Premium حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

4. الاشتراكات السنوية

تخضع الاشتراكات السنوية لضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام الموضح في القسم 2، بالإضافة إلى نافذة استرداد مدتها 14 يومًا:

خلال 7 أيام من أي خصم سنوي، يمكنك طلب استرداد كامل دون طرح أي أسئلة.
يمكنك أيضًا طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأولي، شريطة عدم استخدام ميزات Premium بشكل جوهري. ولا تنطبق نافذة الـ 14 يومًا هذه على خصوم التجديد، إذ لا يسري عليها سوى ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام.
بعد انقضاء هاتين المهلتين، لا يتم تقديم استرداد للاشتراكات السنوية.
يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديدات المستقبلية. بعد الإلغاء، تحتفظ بوصول Premium حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال:

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@viby.bio خلال فترة الاسترداد المؤهلة
أرفق عنوان بريدك الإلكتروني المسجل (لا يلزم ذكر أي سبب في الطلبات المقدمة بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام)
سنراجع طلبك ونرد خلال 3-5 أيام عمل

6. معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية (Paddle).
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك 5-10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
بمجرد إصدار الاسترداد، سيتم إلغاء وصولك إلى Premium فورًا.

7. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يتم تقديم استرداد في الحالات التالية:

الخصوم الشهرية، بعد مرور أكثر من 7 أيام على الخصم
الخصوم السنوية، بعد مرور أكثر من 7 أيام على الخصم، ما لم يُقدَّم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأولي ولم تُستخدم ميزات Premium بشكل جوهري
الحسابات المعلقة بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا
طلبات استرداد المبالغ المدفوعة أو النزاعات المقدمة دون التواصل أولاً مع فريق الدعم لدينا

8. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" محدّث. يعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التغييرات بمثابة قبول للسياسة المعدّلة.

9. الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: support@viby.bio