ফেরত নীতি

1. সংক্ষিপ্ত বিবরণ

Viby.bio-তে, আমরা চাই আপনি আপনার Premium সাবস্ক্রিপশন নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। এই ফেরত নীতি ব্যাখ্যা করে কখন এবং কীভাবে আপনি ফেরত অনুরোধ করতে পারেন।

2. ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি

Viby.bio কোনো বিনামূল্যে ট্রায়াল প্রদান করে না। সাবস্ক্রিপশন গ্রহণের সঙ্গে সঙ্গেই Premium অ্যাক্সেস শুরু হয় এবং তখনই পেমেন্ট চার্জ করা হয়। এর পরিবর্তে, প্রতিটি চার্জ ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি দ্বারা সুরক্ষিত:

• এই গ্যারান্টি মাসিক ও বার্ষিক উভয় সাবস্ক্রিপশনের প্রতিটি চার্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, নবায়ন চার্জসহ।
• কোনো চার্জের ৭ দিনের মধ্যে support@viby.bio-তে ইমেল করলে, সেই চার্জ কোনো প্রশ্ন ছাড়াই সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

3. মাসিক সাবস্ক্রিপশন

মাসিক সাবস্ক্রিপশনগুলি প্রতিটি বিলিং চক্রের শুরুতে বিল করা হয়।

• প্রতিটি মাসিক চার্জ ধারা ২-এ বর্ণিত ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টির আওতাভুক্ত।
• কোনো মাসিক চার্জের পর ৭ দিনের বেশি অতিবাহিত হলে সেই চার্জের জন্য কোনো ফেরত প্রদান করা হয় না, আংশিক মাসের ক্ষেত্রেও।
• আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। পরবর্তী মাসে চার্জ এড়াতে পরবর্তী বিলিং তারিখের আগে বাতিল করুন।
• বাতিলের পরে, আপনি বর্তমান বিলিং সময়কালের শেষ পর্যন্ত Premium অ্যাক্সেস বজায় রাখেন।

4. বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন

বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন ধারা ২-এ বর্ণিত ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টির আওতাভুক্ত এবং এর অতিরিক্ত হিসেবে একটি ১৪ দিনের ফেরত উইন্ডো প্রদান করা হয়:

• যেকোনো বার্ষিক চার্জের ৭ দিনের মধ্যে, আপনি কোনো প্রশ্ন ছাড়াই সম্পূর্ণ ফেরত অনুরোধ করতে পারেন।
• Premium ফিচারগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা না হয়ে থাকলে, আপনি আপনার প্রাথমিক ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যেও সম্পূর্ণ ফেরত অনুরোধ করতে পারেন। এই ১৪ দিনের ফেরত উইন্ডো নবায়ন চার্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়; নবায়ন চার্জ কেবল ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টির আওতাভুক্ত।
• এই সময়সীমাগুলি অতিক্রান্ত হওয়ার পরে, বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের জন্য কোনো ফেরত প্রদান করা হয় না।
• ভবিষ্যৎ নবায়ন বন্ধ করতে আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। বাতিলের পরে, আপনি বর্তমান বিলিং সময়কালের শেষ পর্যন্ত Premium অ্যাক্সেস বজায় রাখেন।

5. কীভাবে ফেরত অনুরোধ করবেন

ফেরত অনুরোধ করতে:

1. যোগ্য ফেরত সময়সীমার মধ্যে support@viby.bio-তে একটি ইমেল পাঠান
2. আপনার নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত করুন (৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টির অধীনে করা অনুরোধের জন্য কোনো কারণ উল্লেখ করার প্রয়োজন নেই)
3. আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব

6. ফেরত প্রক্রিয়াকরণ

• অনুমোদিত ফেরতগুলি মূল পেমেন্ট পদ্ধতির (Paddle) মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।
• আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে, ফেরত আপনার অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত হতে ৫-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• ফেরত ইস্যু হওয়ার পরে, আপনার Premium অ্যাক্সেস অবিলম্বে প্রত্যাহার করা হবে।

7. ফেরতযোগ্য নয় এমন ক্ষেত্রে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত প্রদান করা হয় না:

• মাসিক চার্জ, চার্জের পর ৭ দিনের বেশি অতিবাহিত হলে
• বার্ষিক চার্জ, চার্জের পর ৭ দিনের বেশি অতিবাহিত হলে, যদি না অনুরোধটি প্রাথমিক ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে করা হয় এবং Premium ফিচারগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা না হয়ে থাকে
• আমাদের সেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে স্থগিত করা অ্যাকাউন্ট
• আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে প্রথমে যোগাযোগ না করে দায়ের করা চার্জব্যাক বা বিরোধ

8. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই ফেরত নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনগুলি আপডেট করা "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সহ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পরে আমাদের পরিষেবাগুলির ক্রমাগত ব্যবহার সংশোধিত নীতির গ্রহণযোগ্যতা হিসাবে গণ্য হবে।

9. যোগাযোগ

এই ফেরত নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেল: support@viby.bio