ফেরত নীতি

1. সংক্ষিপ্ত বিবরণ

Viby.bio-তে, আমরা চাই আপনি আপনার Premium সাবস্ক্রিপশন নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। এই ফেরত নীতি ব্যাখ্যা করে কখন এবং কীভাবে আপনি ফেরত অনুরোধ করতে পারেন।

2. বিনামূল্যে ট্রায়াল

আপনি যদি বিনামূল্যে ট্রায়াল দিয়ে সাইন আপ করেন এবং ট্রায়াল সময়কাল শেষ হওয়ার আগে বাতিল করেন, তাহলে আপনাকে কোনো চার্জ করা হবে না। কোনো পেমেন্ট করা হয়নি বলে ফেরতের প্রয়োজন নেই।

3. মাসিক সাবস্ক্রিপশন

মাসিক সাবস্ক্রিপশনগুলি প্রতিটি বিলিং চক্রের শুরুতে বিল করা হয়। যেহেতু পেমেন্টের মুহূর্ত থেকেই আপনি Premium ফিচারগুলিতে সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস পান:

• আংশিক মাসের জন্য কোনো ফেরত প্রদান করা হয় না।
• পরবর্তী মাসে চার্জ এড়াতে পরবর্তী বিলিং তারিখের আগে বাতিল করুন।
• বাতিলের পরে, আপনি বর্তমান বিলিং সময়কালের শেষ পর্যন্ত Premium অ্যাক্সেস বজায় রাখেন।

4. বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন

বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের জন্য, আমরা ১৪ দিনের ফেরত উইন্ডো প্রদান করি:

• আপনি আপনার প্রাথমিক ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ ফেরত অনুরোধ করতে পারেন।
• ১৪ দিন পরে, বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের জন্য কোনো ফেরত প্রদান করা হয় না।
• ফেরত শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য যদি Premium ফিচারগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা না হয়ে থাকে।

5. কীভাবে ফেরত অনুরোধ করবেন

ফেরত অনুরোধ করতে:

1. যোগ্য ফেরত সময়সীমার মধ্যে support@viby.bio-তে একটি ইমেল পাঠান
2. আপনার নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা এবং ফেরতের কারণ অন্তর্ভুক্ত করুন
3. আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব

6. ফেরত প্রক্রিয়াকরণ

• অনুমোদিত ফেরতগুলি মূল পেমেন্ট পদ্ধতির (Paddle) মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।
• আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে, ফেরত আপনার অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত হতে ৫-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• ফেরত ইস্যু হওয়ার পরে, আপনার Premium অ্যাক্সেস অবিলম্বে প্রত্যাহার করা হবে।

7. ফেরতযোগ্য নয় এমন ক্ষেত্রে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত প্রদান করা হয় না:

• বার্ষিক পরিকল্পনার জন্য ১৪ দিনের উইন্ডোর পরে করা অনুরোধ
• মাসিক সাবস্ক্রিপশন (আংশিক বা সম্পূর্ণ মাস)
• আমাদের সেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে স্থগিত করা অ্যাকাউন্ট
• আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে প্রথমে যোগাযোগ না করে দায়ের করা চার্জব্যাক বা বিরোধ

8. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই ফেরত নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনগুলি আপডেট করা "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সহ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পরে আমাদের পরিষেবাগুলির ক্রমাগত ব্যবহার সংশোধিত নীতির গ্রহণযোগ্যতা হিসাবে গণ্য হবে।

9. যোগাযোগ

এই ফেরত নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেল: support@viby.bio