Política de reembolso

1. Descripción general

En Viby.bio, queremos que estés satisfecho con tu suscripción Premium. Esta Política de reembolso explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.

2. Garantía de devolución de 7 días

Viby.bio no ofrece ninguna prueba gratuita. El acceso Premium comienza inmediatamente al suscribirte y el pago se cobra en ese momento. En su lugar, cada cobro está cubierto por una garantía de devolución de 7 días:

La garantía se aplica a cada cobro, tanto en las suscripciones mensuales como en las anuales, incluidos los cobros de renovación.
Si envías un correo electrónico a support@viby.bio dentro de los 7 días posteriores a un cobro, dicho cobro se te reembolsará íntegramente, sin preguntas.

3. Suscripciones mensuales

Las suscripciones mensuales se facturan al inicio de cada ciclo de facturación.

Cada cobro mensual está cubierto por la garantía de devolución de 7 días descrita en la Sección 2.
No se proporcionan reembolsos por un cobro mensual una vez transcurridos más de 7 días desde dicho cobro, incluidos los meses parciales.
Puedes cancelar en cualquier momento. Cancela antes de la próxima fecha de facturación para evitar que se te cobre el mes siguiente.
Después de la cancelación, conservas el acceso Premium hasta el final del período de facturación actual.

4. Suscripciones anuales

Las suscripciones anuales están cubiertas por la garantía de devolución de 7 días descrita en la Sección 2 y, además, por una ventana de reembolso de 14 días:

Dentro de los 7 días posteriores a cualquier cobro anual, puedes solicitar un reembolso completo sin preguntas.
También puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra inicial, siempre que las funciones Premium no se hayan utilizado de manera sustancial. Esta ventana de 14 días no se aplica a los cobros de renovación, que están cubiertos únicamente por la garantía de devolución de 7 días.
Una vez transcurridos estos plazos, no se proporcionan reembolsos para suscripciones anuales.
Puedes cancelar en cualquier momento para detener las renovaciones futuras. Después de la cancelación, conservas el acceso Premium hasta el final del período de facturación actual.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

Envía un correo electrónico a support@viby.bio dentro del período de reembolso elegible
Incluye tu dirección de correo electrónico registrada (no es necesario indicar un motivo en las solicitudes amparadas por la garantía de devolución de 7 días)
Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles

6. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original (Paddle).
El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Una vez emitido el reembolso, tu acceso Premium será revocado inmediatamente.

7. Casos no reembolsables

No se proporcionan reembolsos en las siguientes situaciones:

Cobros mensuales, una vez transcurridos más de 7 días desde el cobro
Cobros anuales, una vez transcurridos más de 7 días desde el cobro, salvo que la solicitud se realice dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial y las funciones Premium no se hayan utilizado de manera sustancial
Cuentas suspendidas por violar nuestros Términos de servicio
Contracargos o disputas presentadas sin contactar primero a nuestro equipo de soporte

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política revisada.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolso, contáctanos:

Correo electrónico: support@viby.bio