Política de reembolso

1. Descripción general

En Viby.bio, queremos que estés satisfecho con tu suscripción Premium. Esta Política de reembolso explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.

2. Prueba gratuita

Si te registraste con una prueba gratuita y cancelas antes de que finalice el período de prueba, no se te cobrará. No es necesario un reembolso ya que no se realizó ningún pago.

3. Suscripciones mensuales

Las suscripciones mensuales se facturan al inicio de cada ciclo de facturación. Dado que tienes acceso completo a las funciones Premium desde el momento del pago:

No se proporcionan reembolsos por meses parciales.
Cancela antes de la próxima fecha de facturación para evitar que se te cobre el mes siguiente.
Después de la cancelación, conservas el acceso Premium hasta el final del período de facturación actual.

4. Suscripciones anuales

Para las suscripciones anuales, ofrecemos una ventana de reembolso de 14 días:

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra inicial.
Después de 14 días, no se proporcionan reembolsos para suscripciones anuales.
El reembolso se aplica solo si las funciones Premium no se han utilizado de manera sustancial.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

Envía un correo electrónico a support@viby.bio dentro del período de reembolso elegible
Incluye tu dirección de correo electrónico registrada y el motivo del reembolso
Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles

6. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original (Paddle).
El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Una vez emitido el reembolso, tu acceso Premium será revocado inmediatamente.

7. Casos no reembolsables

No se proporcionan reembolsos en las siguientes situaciones:

Solicitudes realizadas después de la ventana de 14 días para planes anuales
Suscripciones mensuales (mes parcial o completo)
Cuentas suspendidas por violar nuestros Términos de servicio
Contracargos o disputas presentadas sin contactar primero a nuestro equipo de soporte

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política revisada.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolso, contáctanos:

Correo electrónico: support@viby.bio