سیاست لغو و بازپرداخت
۲۳ شهریور ۱۴۰۵
1. لغو
شما می‌توانید اشتراک Viby.bio Premium خود را در هر زمانی از طریق داشبوردتان لغو کنید:
- به تنظیمات بروید؛ کارت اشتراک در بالای صفحه قرار دارد
- روی لغو اشتراک کلیک کنید
- با کلیک روی بله، لغو کن لغو را تأیید کنید
- دسترسی Premium شما تا پایان دوره صورت‌حساب فعلی ادامه خواهد داشت؛ کارت اشتراک این تاریخ را زیر عبارت پلن شما پایان می‌یابد در نشان می‌دهد
پس از لغو:
- ویژگی‌های Premium را تا پایان دوره صورت‌حساب حفظ می‌کنید.
- تا آن تاریخ، می‌توانید با کلیک روی از سرگیری اشتراک در همان کارت، درخواست لغو خود را پس بگیرید.
- پروفایل و داده‌های شما هرگز حذف نمی‌شوند — شما به سادگی به طرح رایگان بازمی‌گردید.
- می‌توانید در هر زمانی دوباره اشتراک بگیرید تا دسترسی Premium را بازیابید.
۲. سیاست بازگشت وجه
- همه اشتراک‌ها (ماهانه و سالانه): ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه برای هر کسر وجه، از جمله کسرهای تمدید. کافی است ظرف ۷ روز پس از کسر وجه درخواست دهید تا کل مبلغ بدون هیچ پرسشی به شما بازگردانده شود.
- اشتراک سالانه: علاوه بر این، در صورتی که از امکانات Premium استفادهٔ اساسی نکرده باشید، می‌توانید ظرف ۱۴ روز پس از خرید اولیه درخواست بازگشت وجه دهید.
۳. چگونه درخواست بدهیم
برای درخواست بازگشت وجه:
- تا ۷ روز پس از کسر وجه (یا برای طرح‌های سالانه، تا ۱۴ روز پس از خرید اولیه، مطابق توضیح بخش ۲) به support@viby.bio ایمیل بزن
- ایمیل حسابت را ذکر کن
- درخواست‌های واجد شرایط را در ۵ تا ۱۰ روز کاری پردازش می‌کنیم
۴. مواردی که بازگشت وجه ندارد
در موارد زیر بازگشت وجه انجام نمی‌شود:
- بیش از ۷ روز از کسر وجه گذشته باشد، مگر آنکه اشتراک سالانه باشد، درخواست ظرف ۱۴ روز از خرید اولیه ارائه شود و از امکانات Premium استفادهٔ اساسی نشده باشد
- حساب به دلیل نقض شرایط استفاده تعلیق شده باشد
5. بازگشت به طرح رایگان
هنگامی که اشتراک Premium شما پایان می‌یابد (پس از لغو یا عدم تمدید):
- پروفایل شما در طرح رایگان فعال باقی می‌ماند و محتوای شما حذف نمی‌شود
- بلوک‌ها، تم‌ها، لینک‌ها، تصویر کاور و آمار و تحلیل شما همچنان کار می‌کنند، زیرا در طرح رایگان در دسترس هستند
- تبلیغات دوباره در صفحات شما نمایش داده می‌شود
- لوگوی Viby و بنر Viby دوباره در صفحات شما نمایش داده می‌شوند
- نشان آبی مشترکان دیگر در کنار نام شما در صفحات شما نمایش داده نمی‌شود
- هر دامنه اختصاصی متصل به صفحه شما دیگر آن را نمایش نمی‌دهد؛ صفحه شما همچنان از طریق نشانی خود در viby.bio در دسترس است
- فضای آپلود شما به سقف طرح رایگان، یعنی ۲۰ مگابایت، بازمی‌گردد. فایل‌هایی که پیش‌تر آپلود کرده‌اید حفظ می‌شوند، اما تا زمانی که میزان استفاده شما از این سقف فراتر باشد، آپلود فایل جدید امکان‌پذیر نیست
- اگر تعداد صفحات شما بیش از حد مجاز طرح رایگان باشد، قدیمی‌ترین صفحه‌ای که ایجاد کرده‌اید فعال باقی می‌ماند و سایر صفحات بایگانی می‌شوند. صفحات بایگانی‌شده حذف نمی‌شوند و در صورت اشتراک مجدد قابل بازیابی هستند
- محدودیت‌های طرح رایگان اعمال می‌شود (۱ صفحه، لینک‌های نامحدود، ۲۰ مگابایت فضای آپلود)
6. تماس
برای سوالات مربوط به لغو یا بازپرداخت، با ما از طریق support@viby.bio تماس بگیرید.