سیاست بازپرداخت
۲۲ شهریور ۱۴۰۵
1. مرور کلی
در Viby.bio، ما می‌خواهیم که شما از اشتراک Premium خود رضایت داشته باشید. این سیاست بازپرداخت توضیح می‌دهد که چه زمانی و چگونه می‌توانید درخواست بازپرداخت ارائه دهید.
2. ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه
Viby.bio دوره آزمایشی رایگان ارائه نمی‌دهد. دسترسی Premium بلافاصله پس از اشتراک آغاز می‌شود و هزینه در همان زمان دریافت می‌شود. در عوض، هر پرداخت مشمول ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه است:
- این ضمانت شامل هر پرداخت در اشتراک‌های ماهانه و سالانه، از جمله پرداخت‌های تمدید، می‌شود.
- اگر ظرف ۷ روز پس از یک پرداخت، ایمیلی به support@viby.bio ارسال کنید، مبلغ آن پرداخت به طور کامل و بدون هیچ پرسشی بازپرداخت خواهد شد.
3. اشتراک‌های ماهانه
اشتراک‌های ماهانه در ابتدای هر دوره صورت‌حساب محاسبه می‌شوند.
- هر پرداخت ماهانه مشمول ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه مندرج در بخش ۲ است.
- برای پرداخت ماهانه‌ای که بیش از ۷ روز از آن گذشته باشد، از جمله برای ماه‌های ناقص، بازپرداختی ارائه نمی‌شود.
- شما می‌توانید در هر زمان اشتراک خود را لغو کنید. قبل از تاریخ صورت‌حساب بعدی لغو کنید تا از دریافت هزینه ماه بعد جلوگیری شود.
- پس از لغو، دسترسی Premium شما تا پایان دوره صورت‌حساب جاری حفظ می‌شود.
4. اشتراک‌های سالانه
اشتراک‌های سالانه مشمول ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه مندرج در بخش ۲ و علاوه بر آن، یک بازه بازپرداخت ۱۴ روزه هستند:
- ظرف ۷ روز پس از هر پرداخت سالانه، می‌توانید بدون هیچ پرسشی درخواست بازپرداخت کامل کنید.
- همچنین می‌توانید ظرف ۱۴ روز از تاریخ خرید اولیه درخواست بازپرداخت کامل کنید، مشروط بر اینکه از ویژگی‌های Premium به طور قابل توجهی استفاده نشده باشد. این بازه ۱۴ روزه شامل پرداخت‌های تمدید نمی‌شود و این پرداخت‌ها تنها مشمول ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه هستند.
- پس از سپری شدن این بازه‌ها، بازپرداختی برای اشتراک‌های سالانه ارائه نمی‌شود.
- شما می‌توانید در هر زمان اشتراک خود را لغو کنید تا از تمدیدهای بعدی جلوگیری شود. پس از لغو، دسترسی Premium شما تا پایان دوره صورت‌حساب جاری حفظ می‌شود.
5. نحوه درخواست بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت:
- ظرف مدت مجاز بازپرداخت یک ایمیل به support@viby.bio ارسال کنید
- آدرس ایمیل ثبت‌شده خود را ذکر کنید (برای درخواست‌هایی که تحت ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه ارائه می‌شوند، ذکر دلیل لازم نیست)
- ما درخواست شما را بررسی کرده و ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پاسخ خواهیم داد
6. پردازش بازپرداخت
- بازپرداخت‌های تأیید شده از طریق روش پرداخت اصلی (Paddle) پردازش می‌شوند.
- ممکن است ۵ تا ۱۰ روز کاری طول بکشد تا مبلغ بازپرداخت در حساب شما ظاهر شود، بسته به بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما.
- پس از صدور بازپرداخت، دسترسی Premium شما فوراً لغو خواهد شد.
7. موارد غیرقابل بازپرداخت
در موارد زیر بازپرداخت انجام نمی‌شود:
- پرداخت‌های ماهانه، پس از گذشت بیش از ۷ روز از تاریخ پرداخت
- پرداخت‌های سالانه، پس از گذشت بیش از ۷ روز از تاریخ پرداخت، مگر اینکه درخواست ظرف ۱۴ روز از تاریخ خرید اولیه ارائه شود و از ویژگی‌های Premium به طور قابل توجهی استفاده نشده باشد
- حساب‌هایی که به دلیل نقض شرایط خدمات ما تعلیق شده‌اند
- بازگشت وجه یا اعتراض‌هایی که بدون تماس اولیه با تیم پشتیبانی ما ثبت شده‌اند
8. تغییرات در این سیاست
ممکن است این سیاست بازپرداخت را هر چند وقت یکبار به‌روزرسانی کنیم. تغییرات با تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» جدید در این صفحه منتشر خواهند شد. ادامه استفاده از خدمات ما پس از تغییرات به منزله پذیرش سیاست بازنگری شده است.
9. تماس
اگر سؤالی درباره این سیاست بازپرداخت دارید، با ما تماس بگیرید:
- ایمیل: support@viby.bio