سیاست بازپرداخت
۱۳ خرداد ۱۴۰۵
1. مرور کلی
در Viby.bio، ما میخواهیم که شما از اشتراک Premium خود رضایت داشته باشید. این سیاست بازپرداخت توضیح میدهد که چه زمانی و چگونه میتوانید درخواست بازپرداخت ارائه دهید.
2. دوره آزمایشی رایگان
اگر با دوره آزمایشی رایگان ثبتنام کردهاید و قبل از پایان دوره آزمایشی لغو کنید، هیچ هزینهای از شما دریافت نخواهد شد. نیازی به بازپرداخت نیست زیرا هیچ پرداختی انجام نشده است.
3. اشتراکهای ماهانه
اشتراکهای ماهانه در ابتدای هر دوره صورتحساب محاسبه میشوند. از آنجا که شما از لحظه پرداخت دسترسی کامل به ویژگیهای Premium دارید:
- برای ماههای ناقص بازپرداختی ارائه نمیشود.
- قبل از تاریخ صورتحساب بعدی لغو کنید تا از دریافت هزینه ماه بعد جلوگیری شود.
- پس از لغو، دسترسی Premium شما تا پایان دوره صورتحساب جاری حفظ میشود.
4. اشتراکهای سالانه
برای اشتراکهای سالانه، ما یک بازه بازپرداخت ۱۴ روزه ارائه میدهیم:
- شما میتوانید ظرف ۱۴ روز از خرید اولیه درخواست بازپرداخت کامل کنید.
- پس از ۱۴ روز، بازپرداختی برای اشتراکهای سالانه ارائه نمیشود.
- بازپرداخت فقط در صورتی اعمال میشود که از ویژگیهای Premium به طور قابل توجهی استفاده نشده باشد.
5. نحوه درخواست بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت:
- ظرف مدت مجاز بازپرداخت یک ایمیل به support@viby.bio ارسال کنید
- آدرس ایمیل ثبتشده و دلیل درخواست بازپرداخت خود را ذکر کنید
- ما درخواست شما را بررسی کرده و ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پاسخ خواهیم داد
6. پردازش بازپرداخت
- بازپرداختهای تأیید شده از طریق روش پرداخت اصلی (Paddle) پردازش میشوند.
- ممکن است ۵ تا ۱۰ روز کاری طول بکشد تا مبلغ بازپرداخت در حساب شما ظاهر شود، بسته به بانک یا ارائهدهنده پرداخت شما.
- پس از صدور بازپرداخت، دسترسی Premium شما فوراً لغو خواهد شد.
7. موارد غیرقابل بازپرداخت
در موارد زیر بازپرداخت انجام نمیشود:
- درخواستهایی که پس از بازه ۱۴ روزه برای طرحهای سالانه ارائه شوند
- اشتراکهای ماهانه (ماه ناقص یا کامل)
- حسابهایی که به دلیل نقض شرایط خدمات ما تعلیق شدهاند
- بازگشت وجه یا اعتراضهایی که بدون تماس اولیه با تیم پشتیبانی ما ثبت شدهاند
8. تغییرات در این سیاست
ممکن است این سیاست بازپرداخت را هر چند وقت یکبار بهروزرسانی کنیم. تغییرات با تاریخ «آخرین بهروزرسانی» جدید در این صفحه منتشر خواهند شد. ادامه استفاده از خدمات ما پس از تغییرات به منزله پذیرش سیاست بازنگری شده است.
9. تماس
اگر سؤالی درباره این سیاست بازپرداخت دارید، با ما تماس بگیرید:
- ایمیل: support@viby.bio