Politique de remboursement

3 juin 2026

1. Aperçu

Chez Viby.bio, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre abonnement Premium. Cette Politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement.

2. Essai gratuit

Si vous vous êtes inscrit avec un essai gratuit et que vous annulez avant la fin de la période d'essai, vous ne serez pas facturé. Aucun remboursement n'est nécessaire puisqu'aucun paiement n'a été effectué.

3. Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels sont facturés au début de chaque cycle de facturation. Étant donné que vous avez un accès complet aux fonctionnalités Premium dès le moment du paiement :

  • Aucun remboursement n'est accordé pour les mois partiels.
  • Annulez avant la prochaine date de facturation pour éviter d'être facturé pour le mois suivant.
  • Après l'annulation, vous conservez l'accès Premium jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

4. Abonnements annuels

Pour les abonnements annuels, nous offrons une fenêtre de remboursement de 14 jours :

  • Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat initial.
  • Après 14 jours, aucun remboursement n'est accordé pour les abonnements annuels.
  • Le remboursement ne s'applique que si les fonctionnalités Premium n'ont pas été substantiellement utilisées.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Envoyez un e-mail à support@viby.bio dans le délai de remboursement applicable
  2. Indiquez votre adresse e-mail enregistrée et le motif du remboursement
  3. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

6. Traitement du remboursement

  • Les remboursements approuvés sont traités via le moyen de paiement d'origine (Paddle).
  • Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement.
  • Une fois le remboursement effectué, votre accès Premium sera immédiatement révoqué.

7. Cas non remboursables

Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :

  • Demandes effectuées après la fenêtre de 14 jours pour les forfaits annuels
  • Abonnements mensuels (mois partiel ou complet)
  • Comptes suspendus pour violation de nos Conditions d'utilisation
  • Rétrofacturations ou litiges déposés sans avoir d'abord contacté notre équipe d'assistance

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » actualisée. L'utilisation continue de nos services après les modifications vaut acceptation de la politique révisée.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter :

  • E-mail : support@viby.bio