Politique de remboursement

1. Aperçu

Chez Viby.bio, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre abonnement Premium. Cette Politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement.

2. Garantie de remboursement de 7 jours

Viby.bio ne propose pas d'essai gratuit. L'accès Premium commence dès la souscription de l'abonnement, et le paiement est prélevé à ce moment-là. En revanche, chaque prélèvement est couvert par une garantie de remboursement de 7 jours :

• La garantie s'applique à chaque prélèvement, pour les abonnements mensuels comme annuels, y compris les prélèvements de renouvellement.
• Si vous envoyez un e-mail à support@viby.bio dans les 7 jours suivant un prélèvement, ce prélèvement vous est remboursé intégralement, sans qu'aucune justification ne vous soit demandée.

3. Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels sont facturés au début de chaque cycle de facturation.

• Chaque prélèvement mensuel est couvert par la garantie de remboursement de 7 jours décrite à la section 2.
• Aucun remboursement n'est accordé pour un prélèvement mensuel lorsque plus de 7 jours se sont écoulés depuis ce prélèvement, y compris pour les mois partiels.
• Vous pouvez annuler à tout moment. Annulez avant la prochaine date de facturation pour éviter d'être facturé pour le mois suivant.
• Après l'annulation, vous conservez l'accès Premium jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

4. Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont couverts par la garantie de remboursement de 7 jours décrite à la section 2 et, en outre, par une fenêtre de remboursement de 14 jours :

• Dans les 7 jours suivant tout prélèvement annuel, vous pouvez demander un remboursement intégral sans justification.
• Vous pouvez également demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat initial, à condition que les fonctionnalités Premium n'aient pas été substantiellement utilisées. Cette fenêtre de remboursement de 14 jours ne s'applique pas aux prélèvements de renouvellement, qui sont couverts uniquement par la garantie de remboursement de 7 jours.
• Passé ces délais, aucun remboursement n'est accordé pour les abonnements annuels.
• Vous pouvez annuler à tout moment pour mettre fin aux renouvellements futurs. Après l'annulation, vous conservez l'accès Premium jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un e-mail à support@viby.bio dans le délai de remboursement applicable
2. Indiquez votre adresse e-mail enregistrée (aucun motif n'est requis pour les demandes relevant de la garantie de remboursement de 7 jours)
3. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

6. Traitement du remboursement

• Les remboursements approuvés sont traités via le moyen de paiement d'origine (Paddle).
• Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement.
• Une fois le remboursement effectué, votre accès Premium sera immédiatement révoqué.

7. Cas non remboursables

Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :

• Prélèvements mensuels, lorsque plus de 7 jours se sont écoulés depuis le prélèvement
• Prélèvements annuels, lorsque plus de 7 jours se sont écoulés depuis le prélèvement, sauf si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant l'achat initial et que les fonctionnalités Premium n'ont pas été substantiellement utilisées
• Comptes suspendus pour violation de nos Conditions d'utilisation
• Rétrofacturations ou litiges déposés sans avoir d'abord contacté notre équipe d'assistance

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » actualisée. L'utilisation continue de nos services après les modifications vaut acceptation de la politique révisée.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : support@viby.bio