מדיניות החזרים

1. סקירה כללית

ב-Viby.bio, אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהמנוי Premium שלכם. מדיניות החזרים זו מסבירה מתי וכיצד ניתן לבקש החזר כספי.

2. תקופת ניסיון חינם

אם נרשמתם עם תקופת ניסיון חינם וביטלתם לפני סיום תקופת הניסיון, לא תחויבו. אין צורך בהחזר כספי מכיוון שלא בוצע תשלום.

3. מנויים חודשיים

מנויים חודשיים מחויבים בתחילת כל מחזור חיוב. מכיוון שיש לכם גישה מלאה לתכונות Premium מרגע התשלום:

לא מוענקים החזרים עבור חודשים חלקיים.
בטלו לפני מועד החיוב הבא כדי להימנע מחיוב עבור החודש הבא.
לאחר הביטול, גישת ה-Premium שלכם נשמרת עד סוף תקופת החיוב הנוכחית.

4. מנויים שנתיים

עבור מנויים שנתיים, אנו מציעים חלון החזר של 14 יום:

ניתן לבקש החזר מלא תוך 14 יום מרכישתכם הראשונית.
לאחר 14 יום, לא מוענקים החזרים עבור מנויים שנתיים.
ההחזר חל רק אם תכונות ה-Premium לא נוצלו באופן משמעותי.

5. כיצד לבקש החזר

כדי לבקש החזר:

שלחו דוא"ל ל-support@viby.bio בתוך חלון ההחזר המזכה
כללו את כתובת הדוא"ל הרשומה שלכם ואת הסיבה להחזר
נבדוק את בקשתכם ונשיב תוך 3-5 ימי עסקים

6. עיבוד ההחזר

החזרים מאושרים מעובדים דרך אמצעי התשלום המקורי (Paddle).
ייתכן שיידרשו 5-10 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בחשבונכם, בהתאם לבנק או ספק התשלום שלכם.
לאחר הנפקת ההחזר, גישת ה-Premium שלכם תבוטל באופן מיידי.

7. מקרים שאינם זכאים להחזר

החזרים לא מוענקים במצבים הבאים:

בקשות שהוגשו לאחר חלון 14 הימים עבור תוכניות שנתיות
מנויים חודשיים (חודש חלקי או מלא)
חשבונות שהושעו בשל הפרת תנאי השירות שלנו
ביטולי חיוב או מחלוקות שהוגשו מבלי ליצור קשר תחילה עם צוות התמיכה שלנו

8. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת. שינויים יפורסמו בדף זה עם תאריך "עדכון אחרון" מעודכן. המשך השימוש בשירותינו לאחר השינויים מהווה קבלת המדיניות המעודכנת.

9. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות החזרים זו, אנא צרו איתנו קשר:

דוא"ל: support@viby.bio