מדיניות החזרים

1. סקירה כללית

ב-Viby.bio, אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהמנוי Premium שלכם. מדיניות החזרים זו מסבירה מתי וכיצד ניתן לבקש החזר כספי.

2. התחייבות להחזר כספי תוך 7 ימים

Viby.bio אינה מציעה תקופת ניסיון חינם. הגישה ל-Premium מתחילה מיד עם ההרשמה למנוי, והתשלום נגבה באותו מועד. במקום זאת, כל חיוב מכוסה בהתחייבות להחזר כספי תוך 7 ימים:

ההתחייבות חלה על כל חיוב, הן במנויים חודשיים והן במנויים שנתיים, לרבות חיובי חידוש.
אם תשלחו דוא"ל ל-support@viby.bio תוך 7 ימים ממועד החיוב, סכום החיוב יוחזר לכם במלואו, ללא שאלות.

3. מנויים חודשיים

מנויים חודשיים מחויבים בתחילת כל מחזור חיוב.

כל חיוב חודשי מכוסה בהתחייבות להחזר כספי תוך 7 ימים המתוארת בסעיף 2.
לא מוענקים החזרים עבור חיוב חודשי לאחר שחלפו יותר מ-7 ימים ממועד אותו חיוב, לרבות עבור חודשים חלקיים.
ניתן לבטל בכל עת. בטלו לפני מועד החיוב הבא כדי להימנע מחיוב עבור החודש הבא.
לאחר הביטול, גישת ה-Premium שלכם נשמרת עד סוף תקופת החיוב הנוכחית.

4. מנויים שנתיים

מנויים שנתיים מכוסים בהתחייבות להחזר כספי תוך 7 ימים המתוארת בסעיף 2, ובנוסף בחלון החזר של 14 יום:

תוך 7 ימים מכל חיוב שנתי, ניתן לבקש החזר מלא ללא שאלות.
ניתן גם לבקש החזר מלא תוך 14 יום מרכישתכם הראשונית, בתנאי שתכונות ה-Premium לא נוצלו באופן משמעותי. חלון 14 הימים אינו חל על חיובי חידוש, המכוסים אך ורק בהתחייבות להחזר כספי תוך 7 ימים.
לאחר שחלפו פרקי זמן אלה, לא מוענקים החזרים עבור מנויים שנתיים.
ניתן לבטל בכל עת כדי להפסיק חידושים עתידיים. לאחר הביטול, גישת ה-Premium שלכם נשמרת עד סוף תקופת החיוב הנוכחית.

5. כיצד לבקש החזר

כדי לבקש החזר:

שלחו דוא"ל ל-support@viby.bio בתוך חלון ההחזר המזכה
כללו את כתובת הדוא"ל הרשומה שלכם (אין צורך לציין סיבה בבקשות במסגרת ההתחייבות להחזר כספי תוך 7 ימים)
נבדוק את בקשתכם ונשיב תוך 3-5 ימי עסקים

6. עיבוד ההחזר

החזרים מאושרים מעובדים דרך אמצעי התשלום המקורי (Paddle).
ייתכן שיידרשו 5-10 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בחשבונכם, בהתאם לבנק או ספק התשלום שלכם.
לאחר הנפקת ההחזר, גישת ה-Premium שלכם תבוטל באופן מיידי.

7. מקרים שאינם זכאים להחזר

החזרים לא מוענקים במצבים הבאים:

חיובים חודשיים, לאחר שחלפו יותר מ-7 ימים ממועד החיוב
חיובים שנתיים, לאחר שחלפו יותר מ-7 ימים ממועד החיוב, אלא אם הבקשה הוגשה תוך 14 יום מהרכישה הראשונית ותכונות ה-Premium לא נוצלו באופן משמעותי
חשבונות שהושעו בשל הפרת תנאי השירות שלנו
ביטולי חיוב או מחלוקות שהוגשו מבלי ליצור קשר תחילה עם צוות התמיכה שלנו

8. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת. שינויים יפורסמו בדף זה עם תאריך "עדכון אחרון" מעודכן. המשך השימוש בשירותינו לאחר השינויים מהווה קבלת המדיניות המעודכנת.

9. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות החזרים זו, אנא צרו איתנו קשר:

דוא"ל: support@viby.bio