Política de reembolso

1. Visão geral

Na Viby.bio, queremos que você esteja satisfeito com sua assinatura Premium. Esta Política de reembolso explica quando e como você pode solicitar um reembolso.

2. Teste gratuito

Se você se cadastrou com um teste gratuito e cancelar antes do término do período de teste, você não será cobrado. Nenhum reembolso é necessário, pois nenhum pagamento foi realizado.

3. Assinaturas mensais

As assinaturas mensais são cobradas no início de cada ciclo de faturamento. Como você tem acesso total aos recursos Premium a partir do momento do pagamento:

Não são concedidos reembolsos para meses parciais.
Cancele antes da próxima data de faturamento para evitar a cobrança do mês seguinte.
Após o cancelamento, você mantém o acesso Premium até o final do período de faturamento atual.

4. Assinaturas anuais

Para assinaturas anuais, oferecemos uma janela de reembolso de 14 dias:

Você pode solicitar um reembolso integral dentro de 14 dias a partir da sua compra inicial.
Após 14 dias, não são concedidos reembolsos para assinaturas anuais.
O reembolso se aplica somente se os recursos Premium não tiverem sido substancialmente utilizados.

5. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso:

Envie um e-mail para support@viby.bio dentro do período de reembolso elegível
Inclua seu endereço de e-mail cadastrado e o motivo do reembolso
Analisaremos sua solicitação e responderemos em até 3 a 5 dias úteis

6. Processamento do reembolso

Os reembolsos aprovados são processados pelo método de pagamento original (Paddle).
Pode levar de 5 a 10 dias úteis para o reembolso aparecer em sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Após a emissão do reembolso, seu acesso Premium será imediatamente revogado.

7. Casos não reembolsáveis

Reembolsos não são concedidos nas seguintes situações:

Solicitações feitas após a janela de 14 dias para planos anuais
Assinaturas mensais (mês parcial ou completo)
Contas suspensas por violação dos nossos Termos de serviço
Estornos ou disputas registrados sem contato prévio com nossa equipe de suporte

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de reembolso periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última atualização" atualizada. O uso continuado dos nossos serviços após as alterações constitui aceitação da política revisada.

9. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: support@viby.bio