Политика возврата средств

1. Обзор

В Viby.bio мы хотим, чтобы вы были довольны своей Premium-подпиской. Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда и как вы можете запросить возврат.

2. 7-дневная гарантия возврата денег

Viby.bio не предоставляет бесплатный пробный период. Premium-доступ предоставляется сразу после оформления подписки, и оплата списывается в тот же момент. Вместо этого на каждое списание распространяется 7-дневная гарантия возврата денег:

• Гарантия распространяется на каждое списание как по ежемесячным, так и по годовым подпискам, включая списания за продление.
• Если вы напишете на адрес support@viby.bio в течение 7 дней с момента списания, эта сумма будет возвращена в полном объёме без каких-либо вопросов.

3. Ежемесячные подписки

Ежемесячные подписки оплачиваются в начале каждого расчётного периода.

• На каждое ежемесячное списание распространяется 7-дневная гарантия возврата денег, описанная в разделе 2.
• Возврат средств за ежемесячное списание не производится, если с момента этого списания прошло более 7 дней, в том числе за неполные месяцы.
• Вы можете отменить подписку в любое время. Отмените подписку до следующей даты списания, чтобы избежать оплаты за следующий месяц.
• После отмены вы сохраняете Premium-доступ до конца текущего расчётного периода.

4. Годовые подписки

На годовые подписки распространяется 7-дневная гарантия возврата денег, описанная в разделе 2, а также 14-дневное окно для возврата:

• В течение 7 дней с момента любого списания по годовой подписке вы можете запросить полный возврат средств без каких-либо вопросов.
• Вы также можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки при условии, что Premium-функции не были существенно использованы. Данное 14-дневное окно не распространяется на списания за продление, в отношении которых действует только 7-дневная гарантия возврата денег.
• По истечении этих сроков возврат средств за годовые подписки не производится.
• Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы прекратить её дальнейшие продления. После отмены вы сохраняете Premium-доступ до конца текущего расчётного периода.

5. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат:

1. Отправьте электронное письмо на адрес support@viby.bio в течение допустимого срока возврата
2. Укажите свой зарегистрированный адрес электронной почты (при запросах в рамках 7-дневной гарантии возврата денег указывать причину не требуется)
3. Мы рассмотрим вашу заявку и ответим в течение 3-5 рабочих дней

6. Обработка возврата

• Одобренные возвраты осуществляются через первоначальный способ оплаты (Paddle).
• Возврат средств может занять 5-10 рабочих дней для отображения на вашем счёте, в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера.
• После осуществления возврата ваш Premium-доступ будет немедленно отменён.

7. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств не производится в следующих ситуациях:

• Ежемесячные списания, если с момента списания прошло более 7 дней
• Годовые списания, если с момента списания прошло более 7 дней, за исключением случаев, когда запрос подан в течение 14 дней с момента первоначальной покупки и Premium-функции не были существенно использованы
• Аккаунты, заблокированные за нарушение наших Условий использования
• Возвратные платежи или споры, инициированные без предварительного обращения в нашу службу поддержки

8. Изменения в данной политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой «Последнее обновление». Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает принятие обновлённой политики.

9. Контакты

Если у вас есть вопросы о данной Политике возврата средств, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: support@viby.bio